«Jobs-to-be-done» (JTBD) verändert die Art und Weise, wie wir Kundenbedürfnisse betrachten. Der Grundgedanke ist, dass Menschen keine Produkte oder Dienstleistungen kaufen – sondern sie vielmehr engagieren, um Probleme zu lösen und Fortschritte in ihrem Leben zu erzielen. Deshalb ist es essenziell, dass Teams die den Bedürfnissen zugrundeliegenden Jobs-to-be-done verstehen und wie genau Kunden ihren Fortschritt messen. Dadurch erkennen Teams die Chancen für erfolgreiche Innovationen und können gezielte, kundenorientierte Lösungen entwickeln.