Programm vom 9. September 2021
«Customer Insights»
14:00
Willkommen & Intro
KEYNOTE: Five Steps to Define the Right Product (EN
Ken Sandy – Lecturer, U.C Berkeley | Fmr. VP Product, Masterclass | Exec. Product Consultant
Poor requirements definition are a common point of conflict between product managers and engineers, and between stakeholders and product. Product blames engineering for a perceived lack of delivery. Engineering blames product for prioritizing overly prescriptive, low-impact initiatives which may later be de-scoped. Priorities lacking in clear business purpose may even be overruled by stakeholders. Turn the paradigm around. Use contextually-rich, hypothesis-led, outcome-driven opportunity frameworks to create clarity of the focus problem to be solved and empower a motivated team to unleash their creativity on a solution.
From Why to What, the lifecycle of an experience
Paulo Azevedo – Head of Client Experience
When an organization wants to deliver great new products, a strong vision is necessary to bring everyone together to achieve that goal. I will give you some insights around our internal design process, the involvement of clients when designing a solution, but also show you how the strong collaboration across UX, POs and REs, and a many other internal teams, were able to transform a vision into reality.
Actionable Customer Insights with Jobs-to-be-done
Andreas von Criegern
«Jobs-to-be-done» (JTBD) verändert die Art und Weise, wie wir Kundenbedürfnisse betrachten. Der Grundgedanke ist, dass Menschen keine Produkte oder Dienstleistungen kaufen – sondern sie vielmehr engagieren, um Probleme zu lösen und Fortschritte in ihrem Leben zu erzielen. Deshalb ist es essenziell, dass Teams die den Bedürfnissen zugrundeliegenden Jobs-to-be-done verstehen und wie genau Kunden ihren Fortschritt messen. Dadurch erkennen Teams die Chancen für erfolgreiche Innovationen und können gezielte, kundenorientierte Lösungen entwickeln.
Gründer von Copernicon Strategie & Innovation
Gastdozent an der ZHAW für CX Management
Autor von «Das JTBD Handbuch»
Remote Creativity – What we learnt (Deutsch)
Adrian Wüthrich & Oli Stein (Product Owner | Experience Designer)
Seit über einem Jahr arbeiten viele von uns aus dem Homeoffice. Das daily business funktioniert soweit gut. In vielen Fällen sogar besser. Wie aber schaffen wir es neue Ideen oder Innovationen von Zuhause aus zu erschaffen und erfolgreich auf den Weg zu bringen. Wir haben die neue My Swisscom App aus dem Homeoffice lanciert und führen regelmässig kreative Session durch, um neue Ideen umzusetzen. Sind wir damit erfolgreich? Nicht immer, aber wir haben viel gelernt. Was wir gelernt haben, zeigen wir an der Konferenz.
Oliver Stein beschäftigt sich seit mehr als 25 Jahren mit der Verbindung von Digitaler Transformation und Customer Experience. Nachdem er den Deutschen Wetterdienst ins Internet gebracht hat, lancierte er Rhein-Main.Net bei der Frankfurter Allgemeinen Zeitung. Bei der Swisscom ist Oliver seit 1999 in strategischen und operativen Rollen und Aufgaben für die Customer Experience verantwortlich. Immer fokussiert auf den Menschen, nutzt er technische Innovationen, um neue begeisternde Erlebnisse zu schaffen.